淡季不輪流休假，對布蘭奇山東臨淄店的每一位成員而言，既是一種折磨，也是一種考驗。

文/佘萬清

明星人物

讓我們與眾不同，當(dāng)經(jīng)驗形成束縛，模式帶來韁局，請別固守這一套，而是要抓住身邊的他山之石，應(yīng)勢而上，請把目光從競爭對手的身上拉回來，在蘊藏著更大財富的商海中，出其不意成功。

古往今來，現(xiàn)實的需求，潛在的需求，創(chuàng)造的需求，可謂層出不窮。作為一個洗衣店，如何在這些紛繁的需求中尋找自已的"定位點"，發(fā)掘自已的"生長點"，搶占自已的"制高點"，不管是捕捉新的消費需求，還是創(chuàng)造新的消費需求，這都需要下功夫。

在成熟市場自由馳騁，在大破大立的規(guī)則中沖撞。誰說襪子非要成對賣，誰說別人都在挖金子時，不能賣鏟子和礦泉水？何不試試給搖滾配些和弦？

洗衣店拓展經(jīng)營思想大碰撞的過程中，臨淄店老板袁雙得出了結(jié)論--洗衣店不單只是洗衣物。

2009年8月9日上午，麗江拉措海濕地草原，炎炎烈日，微風(fēng)輕拂。

草地上，大隊人馬頂著烈日圍成圓圈席地而坐。這里，正在進(jìn)行著洗衣店業(yè)務(wù)拓展成果經(jīng)驗交流，一位干練的中年女性正如數(shù)家珍，侃侃而談，大家都被她時而風(fēng)趣、時而幽默的話語深深地吸引著。"淡季之時，庫房里還堆著滿滿的一大屋汽車坐墊待洗，新近收的、用戶趕急的汽車坐墊先洗，一些企業(yè)不急用的，留著這個淡季慢慢洗……"聽到這里，眾人眼里都露出一雙雙羨慕的眼神。

"你們洗汽車坐墊，特別是麻纖維材料類型的，我積累了一些經(jīng)驗，歡迎大家來一起探討，更歡迎大家到山東臨淄來做客，觀光旅游"。店主袁雙誠懇地發(fā)出了邀請。

話音未落，大家便迫不及待地圍了上去，七嘴八舌地請教起來。

麗江，袁雙成了布蘭奇09杰出加盟商中頒獎大會中的明星人物。

差異化

這個世界上，任何行業(yè)里都不存在很好的企業(yè)！只要你某個方面做得更好一些，就可能搶走行業(yè)里的很大部分市場份額。

布蘭奇山東臨淄店從05年9月開業(yè)以來。營業(yè)額節(jié)節(jié)攀升，一躍成為布蘭奇在山東乃至全國為數(shù)不多的明星示范店。取得如此合格的經(jīng)營效果，有什么秘訣呢？

臨淄店把功夫練在了細(xì)節(jié)上。

--臨淄店開業(yè)之初有個不成文的規(guī)定，店員外出辦事，一律打車回店，但當(dāng)司機問到哪里時，回答必須聲音宏亮：到布蘭奇洗衣店！很快，臨淄城區(qū)大多數(shù)的出租車師傅都知道了本地大、很有檔次的洗衣店。

--每天營業(yè)，早晨上班前10分，店員準(zhǔn)時統(tǒng)一著裝開工作晨會，此時路過店門前的市民都會駐足停留觀望。洗衣店開晨會，成了這個城市里獨特的一道亮麗風(fēng)景線。

--除了嚴(yán)格的洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還有許多的小規(guī)細(xì)則與同行其他洗衣店不同：顧客進(jìn)店后，前臺不能只是問一聲："您好!"就埋頭收衣服，要充分與顧客交流；洗后的每一件衣物，質(zhì)檢時都要將衣兜內(nèi)的殘渣物清理干凈，一般的洗衣店通常不會去做，因為太麻煩……衣物放置在待洗筐中時，不能一個褲腿落在外面……細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)必須很好，仔細(xì)檢查。

工作中總結(jié)，工作中提高。臨淄店高品質(zhì)的服務(wù)，踩準(zhǔn)了洗衣大眾已經(jīng)從單純的洗衣需求向精神需求轉(zhuǎn)變，讓洗衣的百姓得到尊重和愉悅的節(jié)拍。人無我有，人有我精。在同行之間實施差異化服務(wù)，搶占洗衣市場的的制高點，是臨淄店核心收銀的來源。

不務(wù)正業(yè)

一個新開洗衣店所能覆蓋的服務(wù)區(qū)域，二到三年后將會出現(xiàn)一個洗衣量相對的飽和狀態(tài)。

市場上的需求千千萬萬，你到底去滿足哪一個？這就既要放出眼光，又要放出腦髓--考量考量，作出有策略的抉擇。

"兵無常形，水無常態(tài)。"袁雙深信，臨淄店目前的洗衣量較大，不一定長期不變，大眾的需求是多樣化的。袁雙在努力地思索著業(yè)務(wù)范圍擴展的方向。但是，怎么突破，她卻沒有一絲頭緒。

山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村。一次意外讓袁雙有了新的想法。

這天，袁雙打車前去預(yù)約好的一家企業(yè)洽談工服洗滌。一路上，出租車走走停停，速度不快。透過車窗，袁雙明顯感覺到路上的私家小汽車增加了許多，前兩年比較暢通的道路，突然之間顯得有點擁堵。

辦完事后，袁雙特意去了兩個地方，一是本市銷售車輛4S店了解銷量情況，二是去經(jīng)銷車飾配套的專營店了解銷售情況，推測得到了證實。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，必將會有越來越多的家庭擁有購買汽車的能力，私車的增多，導(dǎo)致皮毛坐套的護(hù)理及配套坐墊的專業(yè)洗滌成了一大趨勢。

何不從此出手。

這年的夏天，市區(qū)許許多多洗車場流動著一個漂亮的身影--袁雙的女兒，正在傳媒大學(xué)上大三。假期里沒事，開著車子到了洗車場，做起了精洗各類汽車的坐墊推銷工作……袁雙則專挑大型的企事業(yè)單位，上門洽談。2個多月后，臨淄店門前停放的汽車多了起來，亞麻的，羊毛的，皮毛一體的坐墊，源源不斷的送進(jìn)了店內(nèi)。年終結(jié)算，汽車坐墊的洗費實現(xiàn)目標(biāo)占了總營業(yè)額的1/4。

麗江之行，袁雙還透露了她的新計劃。親自帶人到北京進(jìn)修皮革護(hù)理技術(shù)，攻克有檔次車皮毛座套護(hù)理技術(shù)難關(guān)，拓展家庭皮毛沙發(fā)的護(hù)理業(yè)務(wù)。全力以赴地關(guān)注客戶需求，為用戶提供潔凈、快速、廣泛的好的洗滌服務(wù)，共同提升臨淄店在市場中的竟?fàn)幒狭Α?/p>