2012年3月10日至19日，“央視品牌宏浪力挺365消費與安全”品牌形象傳播活動將在宏浪衛(wèi)浴全國2855家專賣店如期舉行，以限量315扶持體驗價――全國范圍內(nèi)讓利1億元――履行2012年宏浪衛(wèi)浴“至誠至信、扶持365”品牌，響應(yīng)消費者協(xié)會“消費與安全”主題，代表央視衛(wèi)浴品牌示范演繹客戶權(quán)益扶持體系。

　　（圖一）
　　
　　消費者協(xié)會副會長兼秘書長楊紅燦表示，2012年315主題“消費與安全”有四方面含義：提高企業(yè)消費維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，防范和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害；增強節(jié)約資源和環(huán)保意識，扶持環(huán)境安全，維護消費者的長遠利益；特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護，采取措施，扶持他們的安全權(quán)益；樹立科學(xué)、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地扶持消費者安全權(quán)益。
　　
　　宏浪衛(wèi)浴品牌形象提升操作體系已穩(wěn)健運行多年，市場美譽反響強烈，為穩(wěn)固宏浪品牌形象的提升，宏浪衛(wèi)浴堅定不移的以產(chǎn)品科技含量提升、人性化設(shè)計、人性化服務(wù)、365權(quán)益扶持等差異化策略不斷滿足和超越客戶期望，2012年，力挺315消費與安全，提出“至誠至信、扶持365”，讓客戶共同見證宏浪衛(wèi)浴的成長軌跡和一諾千金的不錯衛(wèi)浴品牌形象，2012年起面向13億同胞提出客戶權(quán)益扶持有：
　　
　　1、客戶售后服務(wù)響應(yīng)時限：8小時;即宏浪用戶在提出服務(wù)需求時，宏浪衛(wèi)浴相關(guān)單位將在8小時內(nèi)聯(lián)系客戶作出明確并預(yù)約執(zhí)行服務(wù)方案。
　　
　　2、客戶意見處理時限：24小時;即客戶因故有疑義撥打全國免費服務(wù)熱線者，宏浪衛(wèi)浴總部在24小時內(nèi)作出處理方案。
　　
　　3、客戶已購產(chǎn)品代管時限：180天;即客戶選購宏浪衛(wèi)浴產(chǎn)品，至購買之日起，宏浪衛(wèi)浴免費為客戶代管產(chǎn)品較長可半年，以讓客戶享有宏浪不定期品牌傳播所帶來的各種增長服務(wù)和產(chǎn)品。
　　
　　4、產(chǎn)品質(zhì)量提高/增加時限：5年以上;即客戶在使用宏浪衛(wèi)浴系列產(chǎn)品5年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，宏浪無條件予以承擔責任。
　　
　　5、售后服務(wù)支持：時間久;即宏浪客戶享有時間久售后服務(wù)支持的權(quán)利。
　　
　　6、向宏浪或非宏浪客戶的免費服務(wù)：不定期推出等等。即任何人可在宏浪衛(wèi)浴推出免費服務(wù)日期內(nèi)，預(yù)約享有衛(wèi)浴空間各類產(chǎn)品免費維修、清洗等服務(wù)。
　　
　　福泉集團副總經(jīng)理涂耀燦說：誠信，是一種美德，是有民族責任感、自豪感的自然人或組織的一種做人做事的準則，宏浪衛(wèi)浴以客戶權(quán)益為重并堅定不移的推行了近20年，而今我們將宏浪衛(wèi)浴對客戶的明確化、清晰化、責任化，并接受客戶的監(jiān)督，提高/增加客戶滿意。我們深知，這是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)百年偉業(yè)的基礎(chǔ)，更是民族富強、富強的基礎(chǔ)。我們一定會在衛(wèi)浴行業(yè)中對于客戶權(quán)益扶持起到表率作用。