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專業(yè)——締造品牌

專業(yè)能力是塞納左岸的核心競爭力，由行業(yè)人才組成的專業(yè)團隊為塞納左岸大展宏圖奠定了堅實的基礎。塞納左岸從成立之初，就致力于將企業(yè)打造為"餐飲品牌連鎖航母"。

服務——創(chuàng)造價值

塞納左岸的高使命永遠都莫過于服務客戶需要，為客戶創(chuàng)造大化價值。我們認為："陳力就列，不能者止"——不遺余力為客戶創(chuàng)造實在的價值，并在這一價值創(chuàng)造過程中實現(xiàn)雙贏，這正是塞納左岸的使命所在。細節(jié)——筑就不凡成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)，務實、認真的做事態(tài)度是我們的做事風格。塞納左岸的發(fā)展建立在對每一件日常事務近乎苛刻的追求之上，不斷超越自我，實現(xiàn)長足的可持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)營理念

誠信為本，雙贏者善經(jīng)商信為本，誠招天下客。

塞納左岸以誠信為本，做到內(nèi)在品格和外在行為統(tǒng)一，相信自己與相信別人的統(tǒng)一，做到人際和諧順暢交流，事半功倍。誠信是雙贏的基礎，雙贏是一種相互影響謀求共同利益的心態(tài)，有了誠信，使人安心，不用再瞻前顧后，和諧協(xié)作，發(fā)揮功能，起到整體大于局部的作用。

守正出奇，開拓創(chuàng)立

塞納左岸認為創(chuàng)立是企業(yè)發(fā)展的原。塞納左岸團隊是一支勇于創(chuàng)立的精英團隊，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上創(chuàng)立，在商業(yè)模式上創(chuàng)立，在生產(chǎn)工藝上創(chuàng)立，在經(jīng)營產(chǎn)品上創(chuàng)立，在服務中創(chuàng)立……唯有不斷創(chuàng)立，才能真正成就一個可持續(xù)發(fā)展的咖啡帝國。

微笑服務，客戶至上

塞納左岸秉承"客戶至上"的服務理念，以客戶所需為使命，竭誠滿足客戶的需求。"微笑服務"為顧客帶來好心情，為企業(yè)帶來了合格的經(jīng)濟效益、社會效益和品牌影響力。

一、品牌形象支持

1、店面形象：提供全套科斯塔品牌形象識別系統(tǒng)、擁有多項商標；

2、形象顧問：科斯塔擁有的品牌形象顧問，提高/增加品牌形象的國際化發(fā)展。

3、店面設計：提供專業(yè)設計與店鋪形象規(guī)劃，并協(xié)助及籌建特許加盟店；

4、管理模式：提供全套經(jīng)營管理制度，標準國際化品牌形象管理；

5、廣告宣傳：提供一手市場信息和預測，品牌整體形象廣告宣傳支持；

二、人才培訓支持

塞納左岸國際餐飲管理（北京）有限公司在餐飲業(yè)具有多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗，擁有完整的培訓系統(tǒng)，對學員進行理論和實踐相結合的培訓方式，（由總部委派店長、廚師長、吧臺長等、長期駐店實戰(zhàn)工作，培訓12個月以內(nèi)），提高/增加連鎖店的管理與運營。

公司總部在北京、上海直營店長期開設強化培訓班，培訓內(nèi)容涵蓋開設和經(jīng)營科斯塔的基本知識，包括人員分配、設備維修、人事管理、市場促銷、顧客與員工關系、食品采購、財務管理以及經(jīng)營牛排西餐廳所應用的特殊技巧程序、營業(yè)秘決、技術資料等全面體系。培訓系統(tǒng)由三部分組成：普通員工培訓、管理層培訓、店長培訓。

三、店面選址、裝修設計支持

1、協(xié)助加盟商對所尋店址進行實地考察，對建筑物、商圈、顧客消費群等條件進行調查，評估其開店的可行性。

2、調研后將出具可行性報告，內(nèi)容包括周邊環(huán)境分析、客流量測算、廣告宣傳作用及營業(yè)額預估等數(shù)據(jù)，供總部與加盟商確認統(tǒng)一的專業(yè)設計。

3、為確保科斯塔品牌統(tǒng)一形象，牛排西餐廳的設計將由總部專業(yè)設計部門完成，并提供完整的設計圖紙。

4、裝修時總部將安排工程項目經(jīng)理進行工程協(xié)理并驗收。

四、人力資源支持

1、開業(yè)前，總部將提供招募標準及人力資源管理的相關信息。專業(yè)部門將協(xié)助招募及人員的確定。

2、開業(yè)前，總部為加盟商、店經(jīng)理、管理組及員工分別開設相應的培訓課程及實際操作的培訓。

3、開業(yè)前，總部將結合牛排西餐廳所在城市及商圈特殊性，制定開業(yè)推廣及宣傳促銷活動計劃。

4、開業(yè)后，總部定期派遣營運部營運督導、經(jīng)營管理支持。加盟商若有額外人力需求，經(jīng)協(xié)調后總部將提供有償支持，不斷的職業(yè)培訓。

5、開業(yè)后，總部還將持續(xù)對牛排西餐廳各級管理人員開設相應培訓課程，不定期舉辦共識會，加強與加盟商之間的溝通，協(xié)助宣傳與促銷。

一、認同科斯塔品牌文化及經(jīng)營理念；

二、立志于與科斯塔團隊共同建立品牌發(fā)展，壯大并保持品牌的持續(xù)經(jīng)營；

三、熱愛餐飲事業(yè)，愿意投身于服務行業(yè)；

四、在以往的經(jīng)營中有合格的管理經(jīng)驗；

五、全面配合總部的訓練和統(tǒng)一管理；

六、具備一定的加盟實力和適宜的經(jīng)營場地以及對西式餐飲行業(yè)充滿熱情；

七、具有品牌至上、信譽為一的經(jīng)營意識，具有市場應變能力和競爭能力，能夠自覺維護科斯塔品牌形象；

八、遵循科斯塔規(guī)范化管理和加盟守則以及相關法律法規(guī)；

九、須持個人身份說明辦理加盟手續(xù)，帶本人2寸彩照3張，用于總部建立跟蹤服務檔案，頒發(fā)授權證書和開店資格證書；

十、必須按總部統(tǒng)一要求全面使用塞納左岸視覺形象設計和店面裝修設計，百店形象如一；

十一、開業(yè)后必須向總部提供其店面彩色照片3張以上、經(jīng)營地址、店面電話、經(jīng)營狀況和營業(yè)執(zhí)照復印件等以及管理體系現(xiàn)狀，以便總部提供跟蹤指導服務。

一、加盟咨詢，填寫加盟申請表

二、總部考察了解加盟商的自身條件是否具備：

1、能接受科斯塔牛排的統(tǒng)一管理模式，認同科斯塔的發(fā)展、管理、經(jīng)營理念；

2、能遵守加盟店的規(guī)章制度和履行加盟合同，共同對科斯塔品牌負責；

3、具有一定的文化素質，有敬業(yè)精神和一定的店務管理能力，具有強烈的餐飲業(yè)服務意識；

4、具有一定的經(jīng)濟實力，有合格聲譽及社會交流資源；

5、對店鋪的管理能夠提高/增加全身心的投入，能接受總部經(jīng)常性的持續(xù)技能提升培訓。

三、詳細了解連鎖店的規(guī)章制度和加盟合同，總部開始啟動加盟服務程序。

四、確定店址，總部綜合分析所選商圈的可行性。所有店址必須由總部派人實地考察綜合分析可行

性后方可確定，但不作為的標準。考察人員的路費由客戶先行墊付，加盟后抵減加盟費。

五、簽定加盟合同，明確雙方的權利和義務。

六、申領營業(yè)執(zhí)照及辦理相關手續(xù)。

七、店面設計裝修

1、店面由總部裝修工程部免費統(tǒng)一設計出效果圖，要求總部施工的由總部工程部統(tǒng)一施工，加盟商只需監(jiān)督工程質量并驗收。

2、300㎡以上的大型店必須由總部施工督導，以提高/增加科斯塔品牌的統(tǒng)一形象。

八、培訓

1、按照培訓手冊進行系統(tǒng)培訓。分為管理培訓、操作訓練及技能培訓、餐廳管理、服務禮儀及人員素質綜合培訓等。

2、由總部委派店長、廚師長、吧臺長等工作人員到加盟商實體店內(nèi)駐店工作12個月以內(nèi)，并同時培訓加盟店管理團隊和技術團隊，加盟商也可派1-2人到總部直營店培訓學習。

九、試運營、正式開業(yè)。

總部派人酬備及開業(yè)宣傳和運作全過程指導工作。