“2011年6月花費8萬元城市人家裝修房屋，8月裝修贈送的5扇木門出現裂縫，歷經一年零四個月的溝通、協調、反映，裝修方上門更換，但至今仍舊沒有任何結果。”12月23日，濟南市民李女士向本報反映。

事件起因

2011年6―7月：城市人家裝修，花費8萬元。有裝修合同，包含5扇免費贈送的白色木質室內門。

2011年8月：裝修一個月后，家中廚房及衛生間、2間臥室的室內門均出現裂縫，多次向城市人家反映。之后有工作人員上門拍照取證，但一直沒有任何反應或處理措施。

2011年8月―2012年7月：多次跟城市人家溝通未果。?2012年8月：向有關部門反映后，城市人家終于答應免費給予更換新的門。

2012年10月至今：仍沒有更換。

事件進展

23日，記者聯系到城市人家的客服中心，工作人員付女士稱，城市人家的主材部門負責此事，也就是合作單位華杰建材市場，并提供了聯系方式。

隨后，華杰工作人員魏女士稱，由于業務比較多，所以對此事并無印象，需要落實并向領導反映后給記者答復。

16：30左右，華杰工作人員于女士回復稱，之前跟消費者協商過，協商的結果是可以免費給李女士更換兩扇門，剩余的如果李女士想更換需要自費。“我們去檢查過，其他的門有人為泡過的痕跡。”于女士表示，如果消費者答應按之前的協商結果來處理，他們可以在10天之內將新門安裝好。