2012年11月30日在海南圓滿結束的2012年全國實施用戶滿意工程推進大會上，廣東宏陶陶瓷有限公司“宏陶牌”墻地磚榮獲“全國用戶滿意產品”稱號。質量協會會長賈福興、全國用戶委員會主任弋輝、海南省政協副主席林棲鳳等領導和各行業、地方質協、用戶委代表、企業代表等350余人出席大會。會議對2012年全國實施用戶滿意工程工作進行了總結、交流，部署了下一步工作。

宏陶陶瓷自1999年創建以來，面對潮起潮落的不同市場環境，始終堅持以產品質量為核心的品牌戰略，把用戶滿意度作為首要經營目標，依靠長期穩定的產品質量吸引用戶和抓住用戶，市場細分、品牌滲透的營銷策略擴大市場份額，用戶的口碑相傳帶動長期的市場效應和經濟效益，把品牌深深地扎根于終端市場。

同時，宏陶陶瓷重視深入研究用戶的消費心理和需求特征，在研發、設計、制造、銷售全過程追求用戶滿意，建立起用戶滿意工程管理體系，開展用戶滿意度測評、質量信息跟蹤等活動，以高質量提升產品附加值，破解成本上升、市場疲軟等問題。例如：在全拋釉行業熱衷于花色品種開發的時候，宏陶卻理性地重回產品開發的原點，把技術創立、產品升級的重點放在提高釉面耐磨性和硬度方面，攻克了釉料制備、燒成工藝和平整度等三大技術難關，自主研發出超耐磨高硬度全拋釉制備技術，生產出釉面耐磨度達6000轉、4級，表面硬度莫氏6級的全拋釉磚，解決了全拋釉產品用戶關心的釉層耐磨性、硬度和防污性能問題，使“宏陶大理石”全拋釉在市場上的競爭如虎添翼，銷售業績節節攀升。