重慶萬科錦程項目位于重慶市渝中區渝中路，分期開發。錦程一期于2010年10月開盤銷售，2012年6月19日至7月1日集中交付，產品類型包括清水洋房和四幢高層裝修房，其中三幢為小戶型(共計A、B、C三個戶型)。
　　
　　一、關于C戶型鞋柜設計與樣板間不符的問題
　　
　　C戶型共計408套。在銷售期間我司作了A、B戶型的樣板間，未做C戶型的樣板間。三個戶型的具體格局均不相同，B、C戶型比較相似，面積相近，但在入戶玄關處的差別比較大，B戶型玄關處為通高(2.26米)的玄關柜，而C戶型為1.1米高的鞋柜。B、C戶型的商品房買賣合同附圖明確顯示是兩個不同的戶型。
　　
　　在集中交付期間，大約有20余戶C戶型客戶提出C戶型的鞋柜與B戶型樣板間的玄關柜不一致，認為我司違約，要求我司按照B戶型提供玄關柜。雖然客戶的主張沒有法律與合同依據，考慮到銷售時未做C戶型的樣板間，同時C戶型合同附圖未標注鞋柜的高度，不排除部分客戶依據B戶型樣板間而誤解C戶型也為通高玄關柜的可能。因此，在收到客戶投訴后，我司先后提出了3種解決方案：1、在鞋柜之外，額外贈送業主一個活動餐邊柜(規格比鞋柜略小)，可放置于餐廳處；2、按B戶型相同尺寸做一個通高玄關柜，放置于入戶門后方的餐廳處；
　　20余戶投訴業主中的絕大部分同意選擇其中一種方案，并均與我司簽訂了補充協議。目前只有幾位業主不認同，要求我司提供不合理的補償金額，在我司拒，就此以各種渠道投訴。
　　
　　二、關于房屋裝修質量問題
　　
　　錦程一期高層裝修房共計1422套，我司自6月19日-7月1日安排進行了集中交付，13天的集中交付期間共計到訪1091戶，交付1003套，截至目前已交付1078套。部分未收房的到訪業主所反饋的入戶門劃痕、衛生間面板劃傷、淋浴間滲水、墻面局部空鼓等質量問題目前已經基本處理完畢。
　　
　　三、關于“紙地板”問題
　　
　　錦程一期三幢小戶型房屋合同約定的是強化木地板，一幢大戶型房屋合同約定的是實木復合地板，我司對所有木地板均按照合同約定進行采購和安裝，且在木地板進場前均委托有關機構按照標準進行檢測，檢測合格后才允許進場安裝，不存在所謂的“紙地板”問題。
　　
　　四、關于甲醛超標
　　
　　我司房屋在交付前，均按相關規定進行了室內空氣抽檢，檢測結果符合標準，并不存在甲醛檢測超標的情形。
　　
　　五、關于隱蔽工程驗收問題
　　
　　在施工階段，監理公司與政府相關機構會對隱蔽工程、裝修材料等進行相關驗收?？紤]到組織難度大及安全問題，我司一般不組織客戶在清水施工階段驗收隱蔽工程。至于幾位業主提出的被櫥柜遮蔽的地面及墻面未貼地磚及墻磚的問題，按照慣例，一般都不貼磚，我司精心施工地坪，能夠提高/增加質量，且我銷售時的樣板間也未貼磚。
　　
　　對于業主提出的上述問題，秉持我們一貫的負責任的態度，萬科一定會認真處理，對業主負責，同時，也感謝業主對我們的監督。
　　
　　萬科(重慶)房地產有限公司
　　
　　2012年7月17日