在汽車(chē)美容這個(gè)行業(yè)，客戶(hù)是我們一筆寶貴的財(cái)富，在老顧客的基礎(chǔ)上可以不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)源，才能扶持汽車(chē)美容加盟店在行業(yè)內(nèi)獲得更多的財(cái)富，下面小編就怎樣維護(hù)客戶(hù)的問(wèn)題給您做一下分析！

　　首先是熱情的服務(wù)。當(dāng)顧客走進(jìn)汽車(chē)美容連鎖店時(shí)，首先享受到的是熱情接待。雖然一些有檔次汽車(chē)美容連鎖店裝修和環(huán)境非常豪華，但是卻缺少服務(wù)的意識(shí)，讓一些注重服務(wù)體驗(yàn)的顧客把目光都轉(zhuǎn)移到了小型的、迎客非常熱情的，并且這類(lèi)汽車(chē)美容連鎖對(duì)顧客的服務(wù)真誠(chéng)度是發(fā)自?xún)?nèi)心的，讓每一位顧客都能感受到那種親言細(xì)語(yǔ)般的溫柔。

　　其次是信譽(yù)留住顧客。擁有合格的信譽(yù)才是留客吸引顧客的關(guān)鍵之處。而汽車(chē)美容連鎖的信譽(yù)當(dāng)然主要體現(xiàn)在產(chǎn)品上，如今的汽車(chē)美容行業(yè)沒(méi)有得到很好的規(guī)劃：不僅是價(jià)格的差異化、產(chǎn)品的合格率等因素;很多廠家為了得到自身的利益，生產(chǎn)一些劣質(zhì)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售，從而導(dǎo)致了價(jià)格的不規(guī)范。讓顧客難以對(duì)汽車(chē)美容連鎖店產(chǎn)生信任感，更別提信譽(yù)了。如果汽車(chē)美容連鎖店能抓住顧客心理的顧慮，并且用真誠(chéng)的心去與顧客交往。而且在選擇產(chǎn)品時(shí)把好質(zhì)量這關(guān)，為顧客量身定制一份汽車(chē)清潔護(hù)理方案，隨時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤回訪，建立合格的信譽(yù)。只要汽車(chē)美容連鎖店擁有了合格的信譽(yù)，那么在解決問(wèn)題時(shí)自然更簡(jiǎn)單了。

　　另外，做好員工培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)主要包括在：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化、銷(xiāo)售、禮儀上面。做好汽車(chē)美容師的培訓(xùn)，主要是面對(duì)顧客時(shí)能夠達(dá)到合格的溝通，讓顧客從中體會(huì)到汽車(chē)美容連鎖店的專(zhuān)業(yè)性。那么我們可以給每一位員工進(jìn)行為期三個(gè)月的培訓(xùn)，每周進(jìn)行一次檢查。提高她們的整體形象和專(zhuān)業(yè)程度，并且在面對(duì)顧客時(shí)，要隨時(shí)做好她們的資料記錄，比如：聯(lián)系方式、家庭住址、年月日等，而且要重視顧客的隱私權(quán)保護(hù)，不要強(qiáng)逼或者有意打聽(tīng)顧客的私生活。

　　作為小型汽車(chē)美容加盟店的管理者，每天都要給員工營(yíng)造出激情的工作環(huán)境，隨時(shí)做好鼓勵(lì)她們的語(yǔ)句，為每一位員工規(guī)劃好工作目標(biāo)。在工作中多給她們一些指導(dǎo);在生活中向朋友一樣的聆聽(tīng)她們的心事，只有這樣才能讓小型汽車(chē)美容連鎖店快速的發(fā)展起來(lái)。