連鎖藥店如何博得公眾滿意度

2017-01-03 15:53:57 來源:91加盟網閱讀：846次友情提示：投資有風險加盟需謹慎！

　　辦好一個藥店，決策者要意識到除自身的努力外，還要讓公眾滿意。連鎖藥店所關心的公眾，包括股東、消費者、供應商、員工及藥品監督管理部門。

品牌名稱：藥店
所屬行業：零售 > 其他
門店數量：67家
投資金額：5~10萬

　　辦好一個藥店，決策者要意識到除自身的努力外，還要讓公眾滿意。連鎖藥店所關心的公眾，包括股東、消費者、供應商、員工及藥品監督管理部門。對一家由公眾加盟的連鎖藥店來說，決策者、管理者受聘于董事會、股東，其經營使股東滿意自然成為一個極為重要的目標。連鎖藥店經理有責任確定和達到股東愿望的目標。各連鎖藥店具體情況雖然千差萬別，但經理們都會采取促使藥店銷售額和收銀都有增長的策略，因為有增長就說明經營管理合格，能長期經營下去，而不愿冒大對藥店進行改革、創立，以免引起銷售額和收銀的大起大落。年年有穩定的增長，才會帶給股東穩定的股息。

　　至于消費者的滿意，是近年來才被越來越多的藥店所承認的重要戰略目標。不少連鎖藥店廢除了“貨物出門概不退換”、“由買者自己負責”的舊店規，提出“消費者就是”、實施“沒有理由也退貨”的取悅消費者策略。連鎖藥店只要自身宗旨和目標適應于消費者的需要，就容易做到這一點。如果消費者滿意了，購銷兩旺，其他目標也就會達到。

　　現代連鎖藥店說到底都是在爭奪消費者，消費者滿意是公眾滿意的關鍵，所以擬定藥品零售戰略目標時，消費者滿意被列于優先地位。

　　搞好與供貨商的關系也很重要。連鎖藥店要想獲得優藥惠的進貨價，滿意的退貨及補貨等方面的合作，就必須同供房應商加強溝通，建立伙伴關系，打造價值鏈聯盟的目標，使藥連鎖藥店獲得更多的支持。

　　藥品零售戰略中確立連鎖藥店與員工關系的目標也非常重要。連鎖藥店戰略意圖不僅決策者、指揮者明確，更需要員工的全力支持與實施。因此，連鎖藥店與員工關系的目標，對藥店經營的影響極大，需要培訓和激勵來改善創業者與員工的關系。

　　在市場經濟環境下，藥品監督管理部門是社會經濟的管理者。因此，藥品零售戰略的目標，要有反映連鎖藥店與政府關系的目標，首先要服從政府的調控政策、規范市場秩序的法規，其次的經營繁榮經濟，滿足市場需要等。

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