對于店鋪經營者來說，如何才能挖掘顧客的真正需求呢？對此，指出，詢問和傾聽就可以發現顧客的真正需求。

　　事實上，店鋪經營者要是會詢問顧客的話，產品銷售成功的概率就已經有了一半。告誡店鋪經營者，詢問在專業銷售技巧上扮演極重要的角色，店鋪經營者不但可以利用詢問技巧來獲取所需的情報并確認顧客的需求，而且能主導顧客談話的內容。詢問是店鋪經營者重要的溝通手段之一。當然，需要提醒店鋪經營者的是，與“詢問”同樣重要的是“傾聽”。除了要善于提問，店鋪經營者還需懂得傾聽技巧，這樣的店鋪經營者才可能真正接近顧客。

　　毋庸置疑，傾聽和詢問是店鋪經營者正確掌握住顧客需求的重要途徑，若店鋪經營者無法善用這兩項技巧，店鋪經營者的銷售將是乏味和盲目的。因此，誰能打開顧客購買決策的黑箱子，誰就能地進行銷售。