開店一個很重要的原則就是積極面對顧客。

　　面對顧客時，不管任何時候，希望開店者都能往好的一面去想。

　　比方說，你的店里來了一個年紀跟顧客層相差很大的客人。

　　消極的人只會認為“他只是看看，不會買的啦！”于是隨他去，懶得上前打招呼。

　　當客人真的兩手空空走出店門后，還會沾沾自喜地說:“還好剛才沒白花工夫”。

　　而積極一點的人，對于來店的每位顧客都一視同仁，總是禮貌地應對。你怎么知道那個人不會因為聽了你的意見后，買下全店貴的東西呢？

　　這個例子或許有些極端，但卻時有所聞。

　　消極思考的人總想來客“反正不會買”；相反的，積極思考的人卻認為來客“會買”，兩者的差別出乎意料地大。

　　有個服飾店的女性經營者慣用消極的思考方式看顧客。她完全信賴自己的判斷，若覺得某個客人不會買任何東西，便放棄促銷努力，只坐在店內深處觀察對方的一舉一動。當她對顧客“不買”的推測實現時，就大為滿足。

　　像這樣，如果營業員帶著消極心理進行思考，認為“這個人肯定不會買”、“今天會賣得不好”而放棄所有努力，豈不非常可惜？

　　現在開始做還不遲，轉變你的態度，即使結果不如預期好也不氣餒，因為“下一個客人”馬上就來了。