解讀顧客的個性

　　現(xiàn)在人們普遍忙碌，生活節(jié)奏加快，來去匆匆。因此，要想加快成交的速度，很好能在極短的時間，比如兩、三分鐘內，掌握顧客的狀況，了解顧客心里到底想要的是什么。

　　盡管俗話說“人心隔肚皮”，但判斷一個陌生人的個性，并不是想像中的那么困難，只要你用心去觀察他的行為舉止，你就會很快找到答案。比如，從顧客走路時腳步的輕重快慢、表情的喜怒哀樂、說話速度的快慢徐緩、拿皮包的樣子，甚至穿著的款式、色彩，即可略知一二的。

　　通常情況下，急性子不但走路速度快，講話的語速快，就連找座位的速度都很快；而慢性子的人一般會先欣賞一下這家店的裝潢、擺設、周圍環(huán)境，再找個自己喜歡的位子坐下，當然，慢性子說話的語速通常也比較慢。

　　透視顧客的消費習慣

　　古代“相書”上說，要知道一個人有沒有“財運”，看一下他的鼻子就知道了，對此我們不敢茍同，但港臺商人對于顧客“面相研究”的心得，倒可能會博我們一笑，或者有其他的啟迪：

吝嗇型的人多半有個包得密不漏財?shù)谋亲?，如鷹鉤鼻。這種人花錢比較精打細算，屬于理性消費，買東西時非常注重“實用性”與“性價比”。如果想讓他們掏腰包，你就必須針對他的這一“特性”，下足工夫強攻才行。

　　捕捉購買信息

　　盡管你口沫橫飛、熱情洋溢地向“”介紹了你的商品與服務，但“”似乎不為所動，面無表情，一聲不吭。這時，你很好趁機觀察“”的眼睛，看它有沒有跟著你轉。如果他的視線隨著你的手一起移動，這就表示他有購買的欲望，你只要再加一把勁兒，就有可能促成這筆交易了。此外，你還可以根據(jù)顧客眨眼速度的變化，來捕捉購買信息。

　　通常情況下，當顧客在挑選東西時，如果他眨眼睛的速度突然變快或變慢，就意味著他看上了那樣東西，隨時注意觀察的你應該捕捉到他發(fā)出的“購買信息”，找機會敲一下邊鼓，促銷一下。這也就教導我們生意人，雖然顧客在挑選東西時，不喜歡被跟前隨后，也不要“線”放得太長，完全不管，以免錯失了促銷的良機。

　　請相信，眼睛是心靈的窗戶，眼睛有時會背叛主人的掩藏，透露出真實的信息。