“為了掙錢,說練瑜伽能治頸椎病,誰知病情卻越來越重,多虧了消協出面,我才順利退卡。”談起被騙經歷,東明縣的劉女士仍氣憤不已。

　　11月27日上午,東明縣的劉女士怒氣沖沖地來到東明縣消費者協會,請求消協幫她退卡。原來,今年10月21日,劉女士在東明縣某健身美體美容中心做面部美容護理時,工作人員向她介紹說美容中心新增了一項健身美體項目瑜伽,練瑜伽不僅可以緩解緊張,緩解壓力,很好體型體態,而且還可以使臉部皮膚內層的水分充足、營養增加,讓人容光煥發。

　　劉女士聽過介紹后很心動,當即咨詢頸椎病患者能否練習。工作人員了解到練習瑜伽還能緩解頸椎病,甚至有治好結果后,劉女士當場辦理了一張價值120優惠的健身卡。可練習幾次后,劉女士的頸椎病非但沒緩解,脊柱也疼痛難忍。

　　11月24日上午,劉女士到醫院就診,醫生告知劉女士,瑜伽訓練時,人體肩、頸部位長期固定在一個非生理舒適的位置,頸椎會受力不均,姿勢不對或者過度拉伸,頸椎病容易加重。隨后,劉女士提出了退卡申請,該美容中心負責人以健身卡印有“一經售出,概不退還”字樣為由拒絕。多次協商無果后,11月27日上午,劉女士投訴到東明縣消協。

　　經調查,劉女士反映的情況屬實。依據《消費者權益保護法》相關規定,“練瑜伽能治好頸椎病”屬不實宣傳,作為經營者應告知消費者關于服務的真實信息,不應夸大宣傳所提供服務的結果；消費者有權自主選擇接受或者不接受任何一項服務,美容中心雖在健身卡背面印有“一經售出,概不退還”字樣,但該規定系經營者單方作出的格式條款,限制了消費者的權益,因此該條款無效。后來,美容中心負責人認識到了自己的錯誤,退還劉女士100優惠。