每個顧客的購買心理肯定是不相同的，營業(yè)員一般可從顧客的行動與態(tài)度來判斷，從而較為準確地掌握每位顧客多變的心理，盡量掌握接近顧客的優(yōu)佳時機。

　　一般來說，當顧客有以下行為時，店員應(yīng)不失時機地接近顧客：

　　1．顧客與同伴進行討論時

　　有些顧客結(jié)伴而來，一旦看到中意的商品就會與同伴進行討論，這時店員應(yīng)及時走上前去打招呼，并根據(jù)他們的言語行動，判斷出他們是否想要購買，再采取相對應(yīng)的服務(wù)方法和技巧，促使買賣成功。

　　2．顧客多次觸摸商品時

　　顧客對某一服裝類商品發(fā)生興趣，會用手去摸，感受它的質(zhì)感，并來回比較。這時營業(yè)員應(yīng)主動打招呼，根據(jù)顧客對商品摸的方法與程度的不同揣摩出顧客的心理，有的放矢地向顧客介紹商品的情況。顧客不同的表現(xiàn)，店員要及時做出判斷，靈活地與其打招呼，熱情地服務(wù)，引起顧客對商品的購買欲望。

　　3．顧客突然停下腳步時

　　一般來說，顧客在店鋪觀看瀏覽，如果看到自己中意的商品時，會突然停下腳步，想進一步觀看、了解商品的情況。這時店員應(yīng)走近顧客并熱情詳細地向顧客介紹商品的各方面情況，促使顧客購買。

　　4．顧客長時間注視某一商品時

　　當顧客長時間目不轉(zhuǎn)睛地凝視某一商品時，就表明了顧客對這件商品產(chǎn)生了興趣，這時店員可以主動走上前打招呼，并主動向顧客介紹這種商品的流行趨勢，增強顧客購買的欲望。

　　5．顧客有意識地進行找尋時

　　當顧客走進店鋪后東張西望好像在尋找什么東西的時候，這說明顧客在尋找自己的目標商品。這時店員應(yīng)不失時機地上前詢問顧客的需要，主動介紹適合顧客的商品。

　　6．顧客將視線轉(zhuǎn)向店員時

　　當顧客注視某商品一段時間后，突然把視線轉(zhuǎn)向店員時，這說明顧客想向店員進一步咨詢與該商品有關(guān)的問題，即顧客對商品有了購買動機，此時店員應(yīng)抓緊時機，立即走近打招呼，并準確真實地回答顧客提出的各種有關(guān)商品的問題，使顧客來決定是否購買。

　　以上列舉的僅是實際銷售活動的一部分，店員在接近顧客時，還應(yīng)考慮顧客的性別、年齡、職業(yè)、態(tài)度、個性以及商品的特點等，如對男性或年齡稍大的顧客適當早些接近，但對女性或年輕的顧客就要謹慎一些。同時，考慮到顧客觀看商品的特點以及商品價值的不同，店員做初步接觸的時機也應(yīng)是不同的。一般來說，購買價格較便宜、選擇性不大或一些日常用的小件商品時，顧客心理過程發(fā)展較快，這時店員應(yīng)盡早打招呼，不要對已臨近柜臺的顧客不理不睬；而對于價格較昂貴、選擇性大的商品，顧客需要長時間察看與思索，購買心理過程進展較慢，店員就應(yīng)該多給顧客自主選擇的時間，不要使其產(chǎn)生戒備心理，沒買任何東西就借故離開了。