在店員推銷的過程中，遇到顧客討價還價是常有的事情，店員應該明白價格牌上所標示的價格是有正常依據(jù)的，因此，輕易減價會傷害店鋪的信用，會使顧客懷疑店鋪一開始就定的是高價，也會降低顧客對店鋪和店員的信賴度，而且輕易降價對于不要求減價的顧客也是不公平的。

　　怎樣對付顧客要求減價

　　當顧客要求減價時，要針對不同的情況來應對。

　　(1)店員直接拒絕應對用語

　　“對不起，對任何顧客都是以這個價格出售的。”

　　“一直就是這個價格。”

　　(2)強調(diào)店鋪的價格政策或商品品質(zhì)的應對用語

　　“您會體會到的，該商品是物超所值的。”

　　“對不起，我們店鋪不講價。”

　　(3)接受降價的應對用語

　　“為表示心意，給您××折的優(yōu)惠．，”

　　“您真會買東西，算了，××元您拿去吧。”

　　“買這件商品可以免費送您一件小禮物。”

　　答應減價要求的情況

　　在誠意地說明后，若顧客仍要求減價，此時，店員要以“我真佩服您的購買技巧”來應對。但是，要在自己許可的減價范圍內(nèi)給予優(yōu)惠，若顧客減價的要求確屬過分，要有勇氣加以婉言拒絕，可以這樣說：“減到這種程度您已經(jīng)讓我為難了，再減，恐怕是不可能的了。”