商品跟顧客建立超越純粹買賣關系的相互信賴感
對做生意的人來說。要把每天所經手的商品,都像對待自己的女兒一樣。顧客購置商品,就等于娶了自己的女兒,因此商店與顧客之間,就成了姻親。
如果能這樣想,那么店主自然就會關心顧客的需要,會重視商品是否合顧客的心意。如此必然會對出售的商品質量關切,例如會想到:“顧客使用后是否覺得滿意?”,“到底有沒有發生故障?”有時甚至會起“我既然到了這附近,干脆就去聽聽他們的意見吧”的念頭,并付諸行動。這種心情,跟嫁了女兒依依不舍的心情是一樣的,如果每天都能抱著這種態度做買賣,就能跟顧客建立超越純粹買賣關系的相互信賴感,一旦到了這種程度,必會受到顧客的歡迎,進而使生意日益興隆。
希望大家能重新檢查、反省自己,平時做買賣時,有沒有抱著把商品當做自己女兒而把顧客視作姻親的觀念。
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