開店做生意實(shí)體店也好網(wǎng)店也好，所獲收銀的高低主要取決于新顧客的消費(fèi)和老顧客的重復(fù)消費(fèi)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本比留住一個(gè)老顧客要高4倍。由此可見，老顧客的數(shù)量決定了你生意的好壞以及生意的穩(wěn)定性。所以，你要多搞一些優(yōu)惠的活動(dòng)，以留住你的老顧客。

　　那些“再次光臨”的回頭客不但忠誠(chéng)度高，而且還可以成為你網(wǎng)店的活廣告，幫助網(wǎng)店建立口碑、開發(fā)市場(chǎng)。作為賣家，你要珍惜每一位到店的消費(fèi)者，讓他們成為你的“回頭客”.

　　下面我們就來(lái)介紹一些方法，這些產(chǎn)一法能夠幫助你更好地服務(wù)老顧客，留住回頭客。

　　(1)對(duì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要做到十分的了解

　　要對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有充分的了解，知道自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里，做到心里有底，心里有底了面對(duì)買家時(shí)就能做到游刃有余。

　　(2)勤于思考，多方搜集較新的信息

　　網(wǎng)上開店做生意，一定要勤于動(dòng)腦，善于吸收新的信息，創(chuàng)造新的服務(wù)方式方法，這樣你的網(wǎng)店就能跟著時(shí)尚、流行走，甚至創(chuàng)造出新的服務(wù)方式方法，不會(huì)輕易被迅猛發(fā)展的時(shí)代所淘汰。

　　(3)把握好與顧客交往的度

　　開網(wǎng)店你要勤于同顧客打招呼，不可不冷不熱，對(duì)顧客的留言不能熟視無(wú)睹，但也不能過于熱情。

　　(4)熟悉顧客的購(gòu)買心理

　　銷售時(shí)把握顧客的心理需求對(duì)你來(lái)說是十分重要的。在銷售時(shí)，應(yīng)注意分析顧客購(gòu)物的心理。你要弄明白顧客究竟是抱著怎樣的目的來(lái)光臨你的店的，只有當(dāng)顧客所期待的與你的店鋪所提供的產(chǎn)品相一致時(shí)，顧客的期待才能很大限度地得到滿足，你的產(chǎn)品才能夠賣出去。

　　(5)定期地與買家進(jìn)行有意義的溝通

　　你應(yīng)注意定期與買家開展有意義的溝通，重視買家的期望和需求，鼓勵(lì)買家提供寶貴的意見、建議、市場(chǎng)信息，注意與買家的情感連接。

　　(6)建立顧客檔案

　　這是穩(wěn)定客源的好方法。建立顧客檔案后，根據(jù)顧客提供的聯(lián)系方式，每當(dāng)有新款上市或做促銷活動(dòng)時(shí)候，在時(shí)間通知這些老顧客再次光臨店鋪。在逢年過節(jié)的時(shí)候，賣家一個(gè)意外的祝福，同樣會(huì)讓老顧客感動(dòng)，影響深刻。在感動(dòng)之余，那些老顧客肯定不會(huì)忘記向周圍的人宣傳你的店和產(chǎn)品。