【牧柔加盟】遇到“猶豫不決”的顧客，這樣做更！
店鋪中經常出現顧客對貨品很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現象，確實非常令人頭疼。其實，只要從以下方面人手，就可以發揮陪伴者的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。
店鋪中經常出現顧客對貨品很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現象，確實非常令人頭疼。其實，只要從以下方面人手，就可以發揮陪伴者的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。
當客戶對產品存在異議時，您是否會本能性的做如下回答：
“不會呀，我覺得挺好的。
這是我們這季的重點搭配。
這個很有特色呀，怎么會不好看呢？
甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？”
問題診斷：
純屬導購自己“找打”的錯誤應對，這兩種說法缺乏充分的說服力，并且容易導致導購與陪伴者產生對立情緒，不利于營造合格的銷售氛圍。
導購策略：
店鋪中經常出現顧客對貨品很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現象，確實非常令人頭疼。其實，只要從以下方面人手，就可以發揮陪伴者的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。
不要忽視陪伴者
顧客通常與同伴站在“統一戰線”，陪伴者雖然沒有購買決定權，但具有極強的購買否決權，所以顧客一進店，你要首先判斷誰是陪伴者，如果陪伴者不止一個，你要判斷誰是優先陪伴者，并且對陪伴者與顧客都要熱情對待，不要出現眼中只有顧客而將陪伴者晾在一邊的情況。
陪伴者與顧客相互施壓
有時候陪伴者會為朋友推薦貨品。當顧客背上上朋友推薦的貨品感覺滿意并且你認為也不錯時，你就可以這樣說：“小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款貨品很有品味。”這句話會給顧客壓力，因為她不好直接說貨品難看，或多或少要給朋友面子，何況她本身也喜歡這款貨品，當然陪伴者心里面更是樂滋滋的。
如果顧客給自己選貨品，顧客喜歡而你也覺得不錯，你就可以對陪伴者說：“先生，您女朋友應該很喜歡這件貨品。”
因為這件貨品顧客確實喜歡，加上你前期與陪伴者關系處理得也不錯，此時陪伴者直接說貨品難看的概率也會降低。因為這樣等于是說顧客沒眼光，會讓顧客沒面子，所以也會給陪伴者造成心理壓力。
征詢陪伴者的建議
如果銷售中確實出現陪伴者的消極行為，為了增加銷售的成功幾率，導購可以采用將陪伴者拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦貨品。
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2025-08-25 00:03:57
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