許多商店與顧客完成一次交易后，通常就很少再有聯(lián)系了。商店、顧客純粹只有貨物的買賣關(guān)系，而沒有任何的朋友關(guān)系，更不用說售后服務(wù)了．，因此，唯有隨時地關(guān)心和注意顧客，將顧客當(dāng)做自己的伙伴或朋友看待，雙方才能維系合格的感情。

　　優(yōu)先次訪問顧客時，以禮貌的態(tài)度感謝顧客購買商品，并觀察其對商品依賴的程度，以及對商品的批評建議都予以記錄，作為改進的目標(biāo)。

　　第二次的訪問，通常是以電話進行。在簡單的談話內(nèi)容中，打聽商品的使用情況，詢問是否需要服務(wù)，適時地解決問題，并希望顧客能介紹其他的新客戶，擴展公司的銷售面。

　　第三次訪問則采用書信方式，這是極為合理的。書信傳達既不會浪費對方時間，又可充分表達心意，打破彼此無形的隔閡，讓顧客感覺我們真的在關(guān)心他，拉近彼此的距離。