2012-11-26 08:48

　　為了提高/增加出售商品的質(zhì)量，為顧客負(fù)責(zé)，杭州市解放路百貨商店在打擊假冒偽劣商品中推出了懸賞捉劣法。公告顧客，凡在該店購物發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品者，經(jīng)核實(shí)，按照商品金額大小給予不同獎勵。這是在激烈的市場競爭中，依靠過硬的商品質(zhì)量來爭取顧客的信任、創(chuàng)立商店的美好形象、推銷商品的好辦法。 　　杭州解放路百貨商店在對外推行懸賞捉劣的同時，在內(nèi)部筑起一道防止假冒偽劣商品混入商店的防線，提出了“不讓一只假冒偽劣商品進(jìn)柜臺”的口號。商品上柜之前要嚴(yán)把三關(guān)：售前認(rèn)真檢查商品質(zhì)量；售中主動介紹商品和使用保養(yǎng)方法；售后加強(qiáng)維修和及時做好退、換、調(diào)。商店還為懸賞捉劣專門準(zhǔn)備了10萬元獎金，但未動一分，沒有一個顧客獲獎。而商店在一年內(nèi)收到顧客的表揚(yáng)信多封，一個共同的結(jié)論:“到解放路百貨商店買東西，我們合格。”在杭州市消費(fèi)者評選中，解放路百貨商店是得票多的“杭州市消費(fèi)者信得過單位”o實(shí)行懸賞捉劣，體現(xiàn)了我們商業(yè)職業(yè)道德的核心，為人民服務(wù)，對社會負(fù)責(zé)，樹立了社會主義的商德商風(fēng)，應(yīng)該在社會主義商業(yè)企業(yè)廣泛推廣。對于企業(yè)本身來說，懸賞捉劣不僅是提高/增加商品質(zhì)量過硬、減少假冒偽劣商品的有力措施，而且是一種非常的促銷手段。解放路百貨商店實(shí)踐結(jié)果，在推出懸賞捉劣的前后兩個半年時間商品銷售對比，增長了47.28%，經(jīng)濟(jì)效益可觀。 　　在懸賞捉劣中，一旦發(fā)現(xiàn)混入的偽劣商品，馬上進(jìn)行處理，可以使壞事變好事，改進(jìn)商店工作，爭取顧客信任。杭州某大廈的購物中心，推行了捉一罰十的懸賞捉劣后，有一位顧客購一臺進(jìn)口原裝彩電回家使用后發(fā)現(xiàn)不是進(jìn)口原裝而是國內(nèi)組裝的，反映到商場，商場領(lǐng)導(dǎo)決定以10倍原價獎勵顧客。這件事在大眾傳媒上廣泛宣傳，使這個商場名氣大振，顧客不僅不計較商場工作上的疏忽，而且樂意到該商場購物而可能得到10倍的巨獎而合格購買。，從商店來講，妥善處理一件假冒商品，帶來的是非凡的廣告作用和重新構(gòu)建的企業(yè)形象。