培訓的關鍵做到演練演練再演練
2012-10-18 09:15
一、活動政策的培訓
政策培訓是關鍵的關鍵,但是很多商家通常的做法是:宣布一下政策而已。很多聯盟成員的經銷商認為,政策了解就好了o后來的結果是,很多簽單人員在簽單現場對政策并不了解,難以達到熟練的應用。
品牌聯盟的活動政策和單一品牌的專場活動很不一樣,相對復雜很多,不僅包括整個聯盟的政策,還有各自的政策。僅僅是宣布一下政策,簽單人員多數難以深刻理解。
給大家一個建議,活動政策是需要人人過關的。過關有兩個簡單的手段:
(1)政策考試,讓簽單人員寫出各項政策。
(2)政策演練,讓每個簽單人員準備應對消費者可能提出的與政策相關的問題。只有這樣,才能真正保
證簽單人員對政策了如指掌。
二、各類話術的培訓
很多時候,品牌聯盟成員會制定好活動話術,也會對話術做必要的培訓。存在的問題是話術本身的制定不全面,培訓也不注重演練。
品牌聯盟促銷活動話術嚴格說是一個系統,包含以下部分:電話邀約話術、短信話術、簽約政策話術、小區推廣話術、門店售卡話術等,因為品牌聯盟促銷活動的執行環節非常之多,也非常復雜,每個環節話術到位都格外重要,都關系到后來的結果。
話術的不斷糾正和完善非常重要,這是品牌聯盟成員容易忽視的環節。一般情況下,制定了話術就該應用到底。但是,很多話術卻需要不斷糾正,因為在執行過程中會出現很多預料之外的情形。例如:電話營銷話術,一定會遇到各類特殊的情況,這就需要糾正了。
話術培訓優佳,一定是以情景演練方式優佳。不斷反復地演練,才能成為簽單人員的習慣,話術本身是死的,只有不斷演練才能成為實戰能力。
三、執行方法的培訓
執行方法的培訓是聯盟促銷活動落地的關鍵。很多品牌聯盟成員關注任務布置,卻缺乏執行方法的提煉和培訓。好的方法往往能做到事半功倍,同樣好的方法一定要讓執行者能夠執行。
這里就包含了兩個環節:優先,你的執行方法是否是正確的?第二,你是否讓大家都會按照這個方法去做?
如,在小區銷售邀請卡,是掃樓好,還是擺攤好?這就是方法問題。如果選擇掃樓,可能效率就大幅度降低。這是首要問題,很多小區售卡執行差強人意,首先是方法的錯誤。
那么,如何讓大家都會做呢?培訓解決的問題是對方法的講解,不錯的執行者或者有經驗的執行者,會很好地理解并付諸行動。但是,多數執行者還是懵懂的、知之不深的。所以,讓有經驗的人做給其他人看,手把手教會他們就很重要了,雖然會花一些時間和精力,但是提升了團隊效率。還有一個辦法是:巡查和每天總結。這是抓好執行過程的關鍵。
做好培訓,一定要從只講不練中解脫出來,練習比講解更重要。這就是培訓過程中演練的重要性!記?。貉菥?、演練,再演練.